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今年以来，市场大幅下挫已经远离了经济的基本面，股市的表现和经济基本面脱节，市场的信心极度低迷。这说明市场机制已经失效，出台一些救市政策来提振投资者信心是在情理之中，也是符合国际惯例的。预计后市还将会陆续出台一些提振市场信心的救市政策，改变当前市场大幅下跌的走势。一个繁荣的资本市场是经济走强的重要推动力，股市的繁荣可以提高上市公司的融资能力，同时提高投资者的投资收益，产生巨大的财富效应，从而推动消费增长。

数据化即标准化每一个环节被记录。智能化，即在标准化、数据化的基础上完成更多可能，如实时连接、预测、匹配等 楼盘字典、VR 看房、贝壳分等，这些都是贝壳找房数字化的实践成果，它们贯穿了贝壳找房标准化、数据化、智能化的实践过程。彭永东认为，如果互联网的出现不能推动一个人基于数据、基于信息做决策，那么互联网从某种意义上而言，并没有给这个产业提供什么价值。而在技术选择上，他同样从这一核心理念出发，进行技术的嫁接和赋能。

一位共享单车的在线客服告诉北青报记者，在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话术，如果遇到有意向投诉的用户，最好通过自己的回复而避免用户投诉，具体做法就需要利用自己的沟通技巧、服务能力、强大的同理心等，要站在用户的角度上客观冷静地答疑解惑，比如对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚，通过自己的努力避免用户投诉。具体话术内容“已帮您进行加急，工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情，还请您消消气呢！”“您放心，您的诉求我们已经反馈”。不过，也有如果用户一定要投诉的情况，在这种情况下就要准确记录投诉内容，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，同时安抚用户。

核心资产为基本配置，科技+券商进攻。消费白马和制造龙头等核心资产业绩优异，仍可作为基本配置。在《ROE决胜负-20190622》中，我们提出19Q1家电ROE为14.8%，08年以来整体处于8.7%-19.3%，白酒为24.6%，08年以来整体处于17.9%-40.4%。家电、白酒行业已从充分竞争过渡到寡头竞争时代，优势品牌龙头胜出，比如洗衣机销售额CR3从06年的57%升至18年的68%，白酒销售额CR3从00年的42%升至18年的64%。19Q1保险ROE为14.3%，08年以来整体处于3.3%-17.5%。截止17年我国保费总收入达到3.7万亿元，仅次于美国，然而从保险密度和深度看，我国保险业较国际水平差距大，保险市场有待扩张。部分制造如工程机械、水泥行业的龙头也是如此。根据中国工程机械工业协会数据，19年1-4月国产、欧美、日系、韩系挖掘机市占率分别为64%、14%、11%、10%，其中三一重工、徐工机械市占率为24%、14%。水泥龙头海螺水泥销量占比从04年的4%一路攀升至18年的17%。行业格局决定了盈利能力，19Q1工程机械ROE为10.2%、水泥为22.2%，而05年以来均值为12.3%、10.8%。未来市场进入牛市第二阶段，会出现主导产业，盈利和估值上行带来的戴维斯双击将使主导产业出现明显的超额收益，配置角度建议重点关注科技和券商。19Q1通信ROE为2.9%，电子为7.3%，计算机为3.5%，均低于A股的9.3%，当前ROE处在历史偏低位置。近期资本市场改革等举措将带动VC/PE为科技企业注入增量资金，从而带动行业需求回暖、增加订单，推动ROE改善。回顾03年以来科技股已经历3次盈利周期，平均持续12个季度，最新一轮盈利回升期始于12Q4，高点在16Q1，此后开始回落，至19Q1已持续26个季度。13-15年大量并购重组带来外延式扩张拉长这轮盈利周期，随着三年业绩承诺到期，大量商誉减值损失直接冲抵净利润，18Q4科技股归母净利累计同比低至-36.9%，至此前期并购重组对科技股业绩的拖累才基本告一段落。目前科技股盈利处在周期性底部，有望进入新一轮回升周期。券商19Q1ROE为5.2%，盈利状况也处于历史底部。随着大股权时代来临，券商业务有望更多元化。科创板正式开板，沪伦通正式启动，资本市场增量改革不断推进，并且监管鼓励大行通过同业拆借、repo等方式加大对券商融资的支持，券商金融债发行、短融增额，均有利于券商降低资金成本，提高杠杆率，从而提升ROE。随着金融供给侧改革推进以及股权时代为科技行业发展服务，券商业务有望更多元化，盈利更有弹性。对比国际，18年美股券商行业ROE为10.9%，未来A股券商ROE有望提升。

他说，最近一些调研发现，电商平台有不断拉长应付账款周期、加剧小微企业资金紧张的情况。电商平台的收费项目也会加大小微企业的经营成本，可能非正常地增加小微企业的融资需求，从而为电商平台的金融业务创造需求。在极端的情况之下，小微企业可能落入电商平台的金融陷阱。

酒类业务拖累 2019年业绩巨亏超2.4亿元此前海南椰岛披露2019年业绩预亏公告显示，经该公司财务部门初步测算，预计2019年年度经营业绩将出现亏损，实现归属于上市公司股东的净利润为亏损2.4-2.88亿元。由于非经常性损益事项影响较小，故扣除非经常性损益事项后，预计亏损2.4-2.88亿元。